服务水平协议

我们打下坚实基础以便您创造最佳的核心业务绩效,这是罗德与施瓦茨的主要关注点。我们的高品质、经久耐用的产品以服务水平协议为坚实后盾,同时我们为您提供有助您控制成本的高度可靠的服务。

好处简介

  • 提供有保证的响应时间
  • 请求概述(服务水平协议报告)
  • 远程错误分析以及远程系统更新
  • 访问功能请求系统以便了解有关功能强化的信息
  • 有计划的开支

选择如下:

比如:AVHE100 服务水平协议

根据您的需求度身定制:服务包

我们根据您的特定需求,为您提供高效的定制化服务。我们为您提供灵活的服务理念并确保成本透明化,让您受益匪浅。

24/7 全天候问题报告

您可以随时随地通过罗德与施瓦茨互联网门户提交问题报告。有资质的罗德与施瓦茨维修技术人员将联系您,与您一起讨论解决方案。回电的响应时间取决于您的服务包。您可以随时通过罗德与施瓦茨互联网门户查看您的票务状态。

技术支持

在地区工作时间,罗德与施瓦茨支持团队可以收到您的问题报告。有资质的服务技术人员将在您的服务包规定的响应时间内处理您报告的问题。技术人员将根据问题类型,立即发起追加措施以便消除相关问题。在紧急情况下,24/7 全天候服务团队将为您提供技术支持。

远程错误分析以及现场支持

罗德与施瓦茨维修技术人员将通过远程互联网访问查找并确定错误。这样做可以缩短系统停机时间并最大程度地降低成本。如果通过远程访问或者更换系统组件无法排除问题,则罗德与施瓦茨将派遣训练有素的维修技术人员前往现场。

维修服务

承担所有的维修成本(时间成本以及材料成本),以及罗德与施瓦茨物流合作伙伴的国内运输成本。

硬件更换服务

通过硬件更换服务,任何必要的系统组件以及备件最迟将于第二个工作日从专用池发货。罗德与施瓦茨物流合作伙伴的运输费用在 R&S® 服务水平协议的范围之内。

托管的本地备件池

为确保系统的最大可用性,您也可以选择保持最重要备件的现场供货。罗德与施瓦茨将根据您的系统设计定制化的解决方案。在协议期内,备件池将根据需要重新补足,不会产生任何附加成本。

罗德与施瓦茨系统的定期维护

罗德与施瓦茨维修技术人员将对您的系统实行定期监控以及预防性维护。服务示例:

  • 系统性能优化
  • 固件/软件更新
  • 记录消息分析
  • 硬件维护

任何差旅费将单独开具发票。

远程系统更新

罗德与施瓦茨维修技术人员将与您确定时间并远程更新您的系统。

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